Problème sacade TV + Jeux en ligne

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Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Jeu 10 Jan 2013 - 23:27

Bonjour à tous,

j'ai deux problèmes depuis que j'ai emménagé dans mon nouvel appartement et en même temps passé à la bbox sensation.

Premièrement, j'ai des problèmes de réception TV. l'image saccade quelquefois (je dirais environ 5 à 6 fois en 10 minutes) et je ne sais pas d'où cela provient. Je précise que j'ai emménagé dans un appartement neuf donc pas de problèmes d'oxydation ni quoi que ce soit de ce type.

Deuxièmement, lorsque je joue en ligne à ma console de jeux (PS3) et que ma conjointe surf en même temps sur internet avec l'ordinateur (youtube...), cela fait saccader mon jeu, pourtant mon débit n'est pas trop mal.

Avez-vous une idée pour résoudre ces problèmes ?

Merci d'avance, Smile
Thomas.

PS: je vous met ci-après mes informations trouvées dans l'interface de la Bbox :

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J00H24M
Connexion internet établie depuis … 00J00H00M
Temps de disponibilité 00J00H22M47S
Type de connexion DSL: G.992.3-A
Bande passante (montante) détaillée 1021 kbps
Bande passante (descendante) détaillée 10816 kbps
Données transférées (envoyées) 214 kB
Données transférées (reçues) 787 kB
Puissance de sortie (montant) 10.9 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.8 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) N/A
Perte de puissance (local) N/A
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 8
Erreurs FEC (descendant) 82
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 40
Erreurs HEC (descendant) 0


LES VALEURS ERREURS FEC DESCENDANT ET ERREURS CRC DESCENDANT ETAIENT PLUS ELEVEES AVANT QUE JE REINITIALISE MA BOX TOUT A L'HEURE.

SevenTom
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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Ven 11 Jan 2013 - 7:48

hello

surement une instabilité pr les crc...
au préalable cherche le condo car il y en a un qui traine déjà...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Ven 11 Jan 2013 - 16:25

Bonjour,
merci pour ta réponse rapide,
Tu es sur qu'il y a un condensateur ? où dois-je chercher ?

SevenTom
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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Dim 13 Jan 2013 - 23:37


Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 03J00H36M
Connexion internet établie depuis … 00J00H00M
Temps de disponibilité 00J22H16M50S
Type de connexion DSL: G.992.3-A
Bande passante (montante) détaillée 1021 kbps
Bande passante (descendante) détaillée 10816 kbps
Données transférées (envoyées) 7279 kB
Données transférées (reçues) 74225 kB
Puissance de sortie (montant) 12 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.8 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) N/A
Perte de puissance (local) N/A
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1
Erreurs FEC (montant) 106
Erreurs FEC (descendant) 3054
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 795
Erreurs HEC (descendant) 0


Voici les valeurs actualisées. Merci de vos réponses

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par djelbarto le Lun 14 Jan 2013 - 1:35

Salut,

Il faut que tu démontes ta prise ou tes prises téléphonique.

Et si tu vois se genre de petit condensateur dans ta prise enlève le !!!

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Lun 14 Jan 2013 - 21:37

Salut, merci de ta réponse.

Seulement l'intérieur de mes prises téléphoniques n'est pas du tout comme ça, il y a juste un petit clips noir et c'est tout.

SevenTom
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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Lun 14 Jan 2013 - 22:06

En fait c'est que j'ai pas de prise téléphone c'est des prises ADSL c'est pour ça que c'est pas pareil du coup je vois pas grand chose c'est tout petit.

SevenTom
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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Lun 14 Jan 2013 - 22:24

j'ai vérifié toutes mes prises j'ai rien vu mais je me suis souvenu que vers mon compteur d'electricité il y a un petit boitier TEST france telecom. je l'ai ouvert et j'ai trouvé un petit boitier noir avec deux pattes et pas trois avec marqué "decelect forgos" dessus. est-ce que je dois enlever ce petit boitier ??

je vous mets des photos de l'installation et du boitier :



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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Lun 14 Jan 2013 - 22:57

lol oui c'est le condo il est bien vissé sur 2 plots? Smile


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 12:23

Oui enfin c'est un système spécial il est pas vissé mais seulement clipsé. Je l'enlève alors ? ça résoudra mes problèmes ou il faut que je fasse autre chose après ? Merci pour ta réponse

SevenTom
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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 12:37

Je l'ai enlevé c'est bon et il y a l'air d'avoir beaucoup moins d'erreurs CRC et FEC mais il y en a encore un petit peu est-ce normal ? de plus, j'ai fais un test de débit (degrouptest.com) et ça me met que j'ai un ping de 91 et il est conseillé d'en avoir un de - de 60 pour jouer en ligne. Est-ce vraiment important ? Si oui, comment faire pour le baisser ?

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mar 15 Jan 2013 - 12:49

hello

completes ton numero de client Bbox dans le profil

je demanderai à un tech de voir si y'a une optimisation possible suite au retrait


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 12:54

D'accord je fais ça de suite. Merci

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 12:58

Voilà c'est fait. Merci

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 13:17

Par contre je tiens à signaler que je ne suis pas sûr pour le type de modem que j'ai choisi.

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mar 15 Jan 2013 - 13:34

merci d'editer tes message et de ne pas multiposter
ca pollue le fil Wink

Il y a eu une modif d'efectuer tu devrais avoir une synchro meilleurs

tu mettras ton log de synchro ce soir stp voir les erreurs et surtout si tu as eu des desynchro

et ton ressenti sur les jeux et la tv (sur ce dernier point le tech n'a pas regardé mais le retrait du condo devrait deja faire pas mal)


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 16:36

Bonjour, merci.

Pour la télé, il existe toujours des problèmes de freeze.

Désolé pour les multiposts et je suis peut etre nul mais qu'est-ce que le log de synchro ??

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mar 15 Jan 2013 - 16:59

ce que tu as fourni plus haut

Wink


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mar 15 Jan 2013 - 17:54

Okay et bien voici les valeurs actualisées :


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Temps de disponibilité 00J04H23M14S
Type de connexion DSL: G.992.3-A
Bande passante (montante) détaillée 996 kbps
Bande passante (descendante) détaillée 13852 kbps
Données transférées (envoyées) 584 kB
Données transférées (reçues) 5843 kB
Puissance de sortie (montant) 11 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 31.3 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 6.8 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) N/A
Perte de puissance (local) N/A
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 4
Erreurs FEC (descendant) 815
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 267
Erreurs HEC (descendant) 0

Et les erreurs augmentent tout le temps. qu'est ce que je peux faire ? Sachant que les freezes sur la tv continuent et je n'ai pas encore testé pour les jeux en ligne.

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mar 15 Jan 2013 - 19:22

les CRC semblent confirmer un soucis sur la ligne malgrès tout mais impossible de déclencher une interv chez FT il n'y aura pas de qualification valable pour eux et le retour sera négatif.

contacte le 611 choix 1 pour qu'il vérifie l'option FEC s'il est en place


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mer 16 Jan 2013 - 13:20

Bonjour,

J'ai appelé le 611 et après 25 minutes et quelques tests, la conseillère m'a dit que cela venait de mon "débit IP" qui était trop faible par rapport au débit prévu (6 MB sur speedtest au lieu de 13MB). après redémarrage de la box, ce débit était passé à 10.2 donc c'était bien mais je viens de refaire le test et il est repassé à 6 MB, que dois-je faire ? rappeler le service client ? :/ et sinon j'avais une autre question : comment faire baisser le PING ? car le miens est à 80 et il est conseillé d'en avoir un de moins de 60 pour les jeux en ligne

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mer 16 Jan 2013 - 13:56

ton ping est mauvais c'est en lien avec la perturbation ton debit de synchro fluctue avec pas mal d'erreurs


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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par SevenTom le Mer 16 Jan 2013 - 14:41

Du coup je peux faire quoi ??

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Re: Problème sacade TV + Jeux en ligne

Message par tofoo93 le Mer 16 Jan 2013 - 14:44

pour moi y'a peu de marge manoeuvre


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