2 mois sans TV...

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2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mar 8 Jan 2013 - 16:49

Hello le fofo,

Je poste ici pour relater mes mésaventures et demander des conseils Smile

Ça fait environ 2 mois que j'ai des problèmes avec le service TV, la STB se bloque régulièrement, je dois la redémarrer, et elle se freeze sur une erreur F3220 (impossibilité de faire une MAJ).

J'ai du appeler 3 fois le 611, qui a ouvert 3 fois le même incident, résolu 2 fois automatiquement à distance (par magie, le dernier est en cours)... A chaque fois, rien n'avait changé.
J'attends toujours d'avoir un service TV qui fonctionne, pendant ce temps-là je paye Canal+, je paye Bouygues, alors que je n'ai pas de service.

Comment puis-je joindre le service commercial pour demander un dédommagement?

Merci d'avance!

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Dim 13 Jan 2013 - 19:58

Bonne nouvelle, mon incident est "clos"

Par contre je n'ai toujours pas de télé... Je pète un câble.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par Bibibouygues le Dim 13 Jan 2013 - 20:24

Tu as déjà fait un reset du STB?

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Dim 13 Jan 2013 - 20:51

Si quelqu'un me pose encore cette question, je crois que je vais égorger une portée de chatons...

Ca fait 2 mois que je reset BBox, STB... Là, ma STB est bloquée sur un tiret.

J'ai posé la même question sur le forum des woobees, réponse de qualité :

"Chaque fois qu'un incident est ouvert, un dédommagement est effectué sur votre facture Tout en un idéo. Après vérification sur votre dossier, les dédommagement ont bien été effectués."

15 euros. Pour 2 mois de service. Ce foutage de g***le.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par Bibibouygues le Dim 13 Jan 2013 - 23:11

Si ton STB est bloqué sur un tiret, c'est qu'il ne parvient plus à s'initialiser, et c'est sans doute un défaut du disque dur, ce qui explique les problèmes de maj.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Lun 14 Jan 2013 - 11:12

SI c'est ça... 2 mois avant de programmer un échange c'est long :/

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mer 16 Jan 2013 - 17:55

On devait m'appeler aujourd'hui pour un échange... Marrant, pas reçu d'appel.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Jeu 17 Jan 2013 - 23:08

J'avais donné un autre créneau pour l'appel, jeudi. On est jeudi, 23h00, pas d'appel...

Je vais résilier.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Lun 21 Jan 2013 - 22:29

Je viens de récupérer une nouvelle STB ce soir. Elle est branchée, mais elle ne s'allume pas, c'est normal ça?

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Re: 2 mois sans TV...

Message par vuyani le Mar 22 Jan 2013 - 10:43

@SpAwN_CQN a écrit:Je viens de récupérer une nouvelle STB ce soir. Elle est branchée, mais elle ne s'allume pas, c'est normal ça?
Elle ne s'allume pas du tout ?

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mar 22 Jan 2013 - 10:51

Si, elle est juste bloquée sur l'heure, quand j'appuie sur le bouton power de la télécommande, rien ne se passe...

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Re: 2 mois sans TV...

Message par vuyani le Mar 22 Jan 2013 - 10:55

et sur le bouton power du décodeur ?
Avoir l'heure, c'est déjà bon signe !

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mar 22 Jan 2013 - 11:21

Idem, rien ne se passe.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par vuyani le Mar 22 Jan 2013 - 11:48

Pas de possibilité de faire un essai en boutique BT ?

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Re: 2 mois sans TV...

Message par tchoum17 le Mar 22 Jan 2013 - 15:05

l'éteindre électriquement et la rallumer.
Si ça ne fonctionne pas, la réinitialiser lors du rallumage electrique avec appuie simultané sur les flèches haut et bas.
La procédure ICI

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mar 22 Jan 2013 - 15:27

Déjà fait, je recommencerai ce soir pour voir...

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Ven 25 Jan 2013 - 19:32

Une semaine que j'ai la nouvelle box, elle ne démarre pas Very Happy
Bouygues, une vraie blague.

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Re: 2 mois sans TV...

Message par tchoum17 le Ven 25 Jan 2013 - 19:54

tu les as recontactés ?
Peut être un problème de provisionning

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mar 29 Jan 2013 - 10:50

Recontacté Bouygues, j'ai un incident d'ouvert et en parallèle un gars du support sur Facebook m'a proposé de tout échanger contre la Sensation au même prix pendant un an...

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Re: 2 mois sans TV...

Message par SpAwN_CQN le Mer 13 Fév 2013 - 11:03

Bon, j'ai pu récupérer la Sensation, ça a résolu mon problème, le mec du support Facebook a été top, il a pu m'obtenir un remboursement de 120 euros (2 mois de TV + 2 mois de Canal+) et je suis donc avec la Sensation qui marche nickel pour le même prix. Donc globalement, même si j'ai lutté, je suis assez content de la résolution Cool

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Re: 2 mois sans TV...

Message par tchoum17 le Mer 13 Fév 2013 - 11:10

Bah c'est parfait si tout est rentré dans l'ordre, avec un client content du geste obtenu Smile

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