Pas de HD sur Canalsat

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Pas de HD sur Canalsat

Message par Alain de Troyes le Lun 7 Jan 2013 - 11:10

Bonjour,
Je suis chez Bouygues depuis quelques jours et j'ai des problèmes avec la réception des chaînes en HD alors que je n'en avait aucun avec mon ancien opérateur (Orange).

Sur la Bbox :
je n'ai pas de HD sur les chaines 1 à 6 alors que la 7 Arte est en HD (???)
J'ai toutes les chaines en HD à partir de la chaine 301....
Ce n'est pas logique....

Par Canalsat :
je n'ai aucune chaine en HD...
j'ai contacté Canalsat : de leur côté tout est OK. C'est BT qui gère les chaînes donc le soucis vient de BT

Que se passe t'il ? J'ai contacté le service dépannage et j'attends une explication... SOS

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par Wize13 le Lun 7 Jan 2013 - 17:03

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

Je suis un abonné récent à la BBOX SensationADSL, je suis éligible à la HD qui a été activée mercredi 2/01 par un technicien fort aimable du 611.

Etant également abonné Canal+, le 2/01 et le 04/01 j'avais la HD dans l'univers Canal+, mais depuis le 5 environ, plus de HD dans l'univers Canal+ ! Un message de me dit que je ne suis pas elligible et de contacter mon opérateur. Or je synchronise à 15,5Mb et j'ai bien la HD sur l'univers BBOX pour les chaîne 304, 340...344 qui correspondent au bouquet canal+.

Le hic c'est que grand utilisateur de timeshift, je rencontre un pb de son qui se coupe lors de l'utilisation de celui ci sur l'univers BBox.

Donc je suis un peu frustré en ce moment, c'est soit la HD, soit le son!

J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer les 2 boîtes et même de réactiver mes droits C+ et de faire un reset factory... sans succès !

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 19:13

hello

vous pouvez compléter dans le profil vos numéros de client Bbox
que je fasse regarder vos soucis HD dans l’univers canal.

Wink


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par Wize13 le Lun 7 Jan 2013 - 19:26

Bonsoir,

Je viens de renseigner mon n° client.

Merci d'avance.

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 19:58

ok j'attend le retour d'alain pour envoyer ça demain.


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par johann le Jeu 10 Jan 2013 - 10:43

exactement le meme probleme pour moi tofoo

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Jeu 10 Jan 2013 - 11:07

j'attend alain si pas de news d'ici lundi de sa part

si y'a d'autres cas exactement identique faites signe et completez le numero de client bbox dans le profil

vous me remontez le sujet après le week Wink

et je transfert ça chez bytel...

merci Wink


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par johann le Sam 2 Fév 2013 - 11:31

as tu un retour sur ce sujet tofoo ??

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Sam 2 Fév 2013 - 12:07

non le sujet n'a pas été remonté... Rolling Eyes

tu y penses lundi matin et je balance Smile





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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par johann le Sam 2 Fév 2013 - 12:07

ok merci, bon week end

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par Wize13 le Ven 8 Fév 2013 - 10:37

Bonjour,

Visiblement le point a remonté puisque j'ai reçu un appel du ST mercredi et hier encore à ce sujet.

Pour ma part ça avait déjà été résolu immédiatement par un appel au 611 autour du 17/01. Mon profil HD n'était pas complet apparemment, c'est pour cela que je n'avais pas non plus accès à la VOD HD.

Mes problèmes n'en sont pas pour autant terminés.

Je ne sais pas si c'est lié au dernier appel du SC, mais pour la 4ème fois, ma ligne a été mise en "optimisation", outre la resynchro systématique 01h10 qui est très très très pénible, je me suis réveillé ce matin avec une synchro à 8Mo au lieu de 15Mo et un type ADSL "Unknow" au lieu de "G.992.5 annex A" correspondant à l'ADSL2+.

Et ça ce n'est qu'une partie de mes Pbs... il faut rajouter le décodeur qui se fige la nuit (30 min pour le redémarrer ce matin), la qualité TV qui saute par moment et des pertes de son sur le timeshift et les enregistrements.

Bref je vais rappeler le 611..

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par AudiTT le Mer 13 Mar 2013 - 23:13

Bonsoir.
Même problème que Wize13. Je pense que nous ne sommes pas les seuls. En effet cela fait des mois que je reçois les chaines en version HD du bouquet Canalsat via ma Bbox. Et du jour au lendemain (renseignement pris par le ST de Canal), les débits ont augmentés, et depuis plus rien, un beau message d'erreur... Inadmissible et bien sûr les 2 opérateurs se renvoient gentiment la babale.
Que faire? Y a t'il un moyen d'augmenter mon débit ? D'agir pour que je puisse à nouveau bénéficier de la HD sur Canalsat?
PS: je réceptionne la HD via le bouquet de Bouygues comme il faut (bien que parfois cela décroche très légèrement alors qu'avant Janvier, ok).

Mon numéro d'abonné sur mon profil.

Par avance si une bonne âme charitable pouvait se soucier de mon problème...

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Mer 13 Mar 2013 - 23:47

Johann et wize13 vous en etes ou?

on a du perdre alain de troyes, il a du etre englouti par les andouillettes Laughing

le soucis c'est qu'à 3 pas possible d'ouvrir un incident sur le sujet :(

je rappelle qu'il faut avoir la HD (canal 301 et au delà) sur le bouquet Bbox standard donc de bien vérifier ce point.


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par AudiTT le Mer 13 Mar 2013 - 23:57

Bonsoir tofoo93. C'est bien mon cas. J'ai bien les chaines HD 301 et +.
En me baladant sur d'autres forums, je peux dire qu'on est pas les seuls.....

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Jeu 14 Mar 2013 - 0:22

si c'est sur
http://www.bboxnews.fr/
http://lafibre.info/
ça m’intéresse on travaille avec eux
et http://www.bbox-actus.com/ mais lui n'a pas un forum très actif donc je doute...
si c'est sur celui que j'ai pas cité dommage...


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par AudiTT le Jeu 14 Mar 2013 - 0:25

C'est surtout sur le site de BT section Woobee

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Jeu 14 Mar 2013 - 1:23

ah super tu px m'envoyer les liens en MP je regarderai ça Super


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par johann le Jeu 14 Mar 2013 - 18:56

moi j'ai retrouvé la hd sur canalisat quelques jours apres mon post Super

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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par Wize13 le Lun 18 Mar 2013 - 15:01

@tofoo93 a écrit:Johann et wize13 vous en etes ou?

.


Bonjour,

Comme précisé sur mon message du 8 février j'ai récupéré la HD sur l'univers C+ après un appel au 611. Mon profil HD n'était apparemment pas complet, il manquait C+ et la VOD.

Cordialement,


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Re: Pas de HD sur Canalsat

Message par tofoo93 le Lun 18 Mar 2013 - 15:44

Ok dans le process de recupération semble assez simple et devrait etre réglé par un appel au ST du 611

merci pour vos retours!


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