Coupure Internet de plus en plus fréquentes

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Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 10:06

Bonjour,
Je reviens vers vous, pour avoir quelques informations.
En effet client BBOX depuis maintenant bientôt 10 ans, et après quelques soucis sur ma ligne. J'ai pu utiliser mon abonnement pendant plusieurs mois sans difficultés. Cependant depuis quelques temps j'ai des coupures de plus en plus répétés et des pertes de synchro entraînant des coupures de TV , des coupures quand mon fils joue en réseau avec la PS3, des coupures de téléphones....
J'attendais une soit disant mise à jour de Firmware (fin d'année, début d'année) mais toujours rien à l'horizon...
Avez vous des infos à ce sujet..
Pouvez vous m'aider sur mes Pb de déconnexions intempestives.

Merci


fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 10:14

hello

client Bbox depuis 10ans je pense que tu vx dire mobile Smile car leur 1ere offre box sont de moins de 5ans Smile

il faudrait mettre ton log de synchro voir si y'a des pistes ou non...

penser à verifier ton installation sur la prise d'arrivé et ou est brancher la box (il peut y avoir de l'oxydation ne pas ecraser les cuivre avec les plots en resserant) verifier la presence d'un condensateur et eventuellement d'un appreil environnant avec transfo (comme lampe halogène radio reveil chaines hifi etc) de les debrancher voir si les desynchro sont moindre

Sur les MAJ elles votn arriver courant du 1er trimestre sur les infos qu'on nous a communiquer sans plus de précision pour le moment


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 11:28

Merci Tofoo.
Oui en effet je voulais dire client Bouygues, puis passage à la BBOX dès que cela a été possible.
Je vous fais passer mon log des que possible.
Pour les condensateurs cette piste a déjà été utilisé au tout début avec nettoyage de toutes les prises il y a environ un an et suppression du condensateur et des lignes superflues inutiles en même temps. Pas de changement lié à un appareil environnant ( à voir la distance de l'environnant).
Voici déja dans un premier temps les caractéristiques de ma ligne adsl
Code NRA : 33249LOR
NRA (commutateur local) : LORMONT
Distance vous séparant du central : 2555m (Détails)
Taux d'atténuation : 28.4174 dB
Débit ADSL (estimation) : entre 6 et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : entre 10 et 13 Mbps

Si je bascule sur une offre sensation, cela changera t-il quelque chose à part l'augmentation du tarif..?

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 11:45

non le problème ce situe plus sur l'environnement proche ou la ligne ou équipement a distance à la limite... à moins que ta box ai eu une mésaventure Smile


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 12:33

Non rien sur la Box et aucun changement depuis l'installation. Mais c'est vrai qu'au début j'avais des soucis à cause de la ligne. Quand ils étaient venu tester, la borne est de l'autre coté de la route et j'ai une grosse baisse de débit entre le branchement à la borne et le branchement à mon domicile. Mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien y faire. Ils avaient juste supprimer l'ADSL2+ car ca entraînait trop de parasite.

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 13:31

il est possible que la ligne continue a se dégrader et la modif de porfil n'y suffit plus :(
dans ce cas ça va etre dur si FT veut pas se bouger à la demande de Bytel


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 20:35

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 58M 53S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 57M 39S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 796 Kbps
Bande passante (descendante) 5536 Kbps
Données transférées (envoyées) 3061 kB
Données transférées (reçues) 25084 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 39.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 12.2 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 7
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 784
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 15
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 14

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 20:37

On Peut remarquer que la connexion est active depuis 58 min alors que je ne l'ai pas rebooté.

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Lun 7 Jan 2013 - 20:41

1h 15 CRC

ça sent le roussi sur la ligne demande une interv en croisant les doigts..


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 7 Jan 2013 - 22:55

ok et je leur dit quoi que j'ai un PB sur ma ligne...CRC trop élevé..??

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 4 Mar 2013 - 11:33

Pour info les caractéristiques de ma ligne
Ligne éligible BBox ADSL
Caractéristiques Techniques
Code NRA : 33249LOR
Raccordement : Degroupage
Dégroupage total : Obligatoire
Technologie possible : ADSL2+
Débit descendant max : 9883
Débit montant max : 804
Atténuation : 28.4174 dB
Longueur de ligne : 2555 mètres
Tronçons de la ligne
Tronçon : 2108 mètres en calibre 0.6
Tronçon : 447 mètres en calibre 0.4

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 4 Mar 2013 - 11:34

Juste pour te prévenir que je venais d'avoir l'assistance téléphonique au tel avec un conseiller très gentil et compréhensible (même si ca ne fait pas tout c'est toujours plus agréable). Il m'a dit m'avoir augmenter mon débit (amicalement) pour éviter les micro coupures et que pour le reste une mise à jour est en cour sous 7 jours et devrait améliorer ma connexion
igne ADSL synchronisée
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 2H 36M 23S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 11M 15S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 807 Kbps
Bande passante (descendante) 7387 Kbps
Données transférées (envoyées) 43130 kB
Données transférées (reçues) 2416141 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 39.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 24
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 712
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 4
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 3
Je reste perplexe mais bon on verra.
Il a surtout bien répété plusieurs fois comme vous êtes gentil je vous ai augmenté votre débit.
Merci msieur....
Voila le petit retour...

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Lun 4 Mar 2013 - 11:34

Bon Voila 48 h après l'état du débit :
- il semble que je soit passé de 7.5 à 6.5
- les erreur FEC ne cessent de monter
- la connexion date de 13 min (donc toujours des reboot)
Bizarre mais je m'y attendait un peu.... (rien de neuf quoi)
Ligne ADSL synchronisée
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 13M 17S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 11M 55S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 753 Kbps
Bande passante (descendante) 6657 Kbps
Données transférées (envoyées) 227 kB
Données transférées (reçues) 364 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 39.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 139330
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 6
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 4
Des Avis sur ce que je pourrais faire..??

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Mar 5 Mar 2013 - 11:07

Bon ce matin encore des déconnexions et des erreurs FEC en flèches.

Ai-je une solution pour améliorer ma connexion ?

Merci

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Mar 5 Mar 2013 - 22:44

Bon apparemment personne n'a d'idée .... Colere

Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 14H 39M 30S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 14H 38M 9S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 764 Kbps
Bande passante (descendante) 6473 Kbps
Données transférées (envoyées) 49451 kB
Données transférées (reçues) 429745 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.1 dB
Atténuation de ligne (descendant) 39.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 109
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 2922713
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 259
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 210

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par Menelas24 le Jeu 7 Mar 2013 - 8:32

Bonjour fky33,

Juste une piste pour t'aider car il me semble que ton problème est point pour point semblable au miens : coupure et reboot incessant de la box.

J'ai fait changer la box, mais cela ne change rien.

En fait, je pense que le boitier devient très très, mais très sensible au micro variation d'intensité que l'on a tous sur nos prise de courant. Donc au début tout va bien, car le matériel est neuf. Et plus le temps passe, plus le matériel devient sensible. Résultat : ca reboot tout seul.

La hotline dit que cela vient de ton alimentation, c'est exacte. Mais ce qu'ils oublient de dire, c'est que c'est leur matériel qui ne supporte pas les micro variations d'intensité.

Pour régler le problème, j'ai brancher la box sur un onduleur de PC, et la c'est génial : plus aucun reboot. Cela fait 7 j que j'ai essayé cette solution, et ca marche !

Voici ma ligne, et tu peux voir que j'ai plein d'erreur CRC FEC et compagnie... ca marche nickel. Enfin le plaisir de regarder un film sans que cela coupe toutes les 5 minutes.


Type de connexion IPoE
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Temps de disponibilité 7J 8H 51M 27S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 997 Kbps
Bande passante (descendante) 9208 Kbps
Données transférées (envoyées) 1373156 kB
Données transférées (reçues) 177895839 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 20.9 dB
Atténuation de ligne (descendant) 38 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.4 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3159
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 80
Erreurs FEC (descendant) 657957
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 5956
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 5156

Tiens moi au courant Very Happy

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Jeu 7 Mar 2013 - 10:22

Bonjour Menelas24

Merci de cette idée, je vais essayer de me trouver un onduleur pour teste cette solution.

Je trouve une fois de plus dommage d'être obligé de trouver des combines pour avoir un produit, que l'on paie tous les mois comme tout le monde, qui fonctionne correctement.


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Sam 9 Mar 2013 - 8:30

Bon après une semaine voila l'état de ma ligne...
Je n'ai pas encore testé l'onduleur car il faut que j'en achete un je n'en ai pas.

SInon d'autres idées..??

ype de connexion IPoE
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Bande passante (montante) 810 Kbps
Bande passante (descendante) 6860 Kbps
Données transférées (envoyées) 6513 kB
Données transférées (reçues) 24060 kB
Puissance de sortie (montant) 10.4 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 39.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.5 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 192
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 587202560
Erreurs FEC (descendant) 3013200
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 577
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 502

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Ven 7 Juin 2013 - 16:09

Bonjour,
je viens vous donner des nouvelles de ma ligne depuis le temps et les multiples interventions du service technique, d'oranges, du sav etc....
J'ai donc eu la visite d'un technicien courant avril tous seul qui a testé ma ligne et à validé un problème sur la ligne FT entre le DSLAM et mon arrivée. fin avril des techniciens orange + Bouygues sont venu également pour confirmer le même problème (pour info 18 méga au départ 6 méga à l'arrivée) problème donc sur le tronçons de ligne entre le DSLAM et le boitier. Ils sont fait plusieurs test on décidé de me changer de "slot" sur le dslam qui était sensé amélioré ma connections. je suis passé de 6.50 méga à 4 méga à peine. Débit très lent, TV qui pixelisé etc... et toujours autant de coupure internet. J'ai donc rappeler le SAV qui m'ont alors annoncé la triste nouvelle..... Votre ligne est défectueuse. Bouygues ne pourra pas la faire changer et Orange ne le fera pas non plus. J'ai donc au moins demandé à ne plus être bridé à 4 méga ce qui n'évitait pas les micro coupures et j'ai demandé la solution proposé. Le technicien m'a alors dit que malheureusement soit je me contenté de ce que j'avais soit j'allais chez un autre FAI qui rencontrera automatiquement les mêmes problèmes (sauf orange qui peuvent si ils le souhaitent me changer ma ligne).
Je me demande donc ce qu'il me reste à faire. Un geste commercial de la part de Bouygues pour ne pas pouvoir me fournir un abonnement de qualité ??
Pour info malgré tout les manipulations ont tout de même amélioré ma connection qui ne coupe que très rarement la journée et qui arrive à tenir plus d'1 jour chose impossible avant...


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Ven 7 Juin 2013 - 18:37

remercie les nouvelles conditions de l'opérateur de la boucle local, avant c'etait dur de leur faire prendre responsabilitée pour qu'ils effectuent leur boulot si le rapport d'expertise incombe bien la ligne pour moi le FAI doit trouver le moyen d'escalader et arriver au résultat d'obligation et maintenant c'est quasi impossible par le process standard Smile

relance le fil lundi je vais demander déjà si ton fai à décidé d’arrêter définitivement toute requêtes supplémentaire et donc t'invite à résilier indirectement...


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Mar 11 Juin 2013 - 10:47

Bonjour toffo93

Pour info ma ligne continu à faire le yoyo ce WE j'étais a presque 10 Mega (9.93) chose que je n'ai jamais eu avec une TV correct et très peu de déconnections. Je n'ai pas encore rappeler le ST. A tu pu avoir plus d'info sur ma ligne et sur les intention du FAI

Merci

fky33


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tofoo93 le Mar 11 Juin 2013 - 11:23

A priori on te proposerait de résilier, Bouygues à épuisé ttes les voix avec FT et autres intervenants sur la ligne.


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Mar 11 Juin 2013 - 12:29

Colere COOL....

et après on n'est pas pris en otage sans arrêt...
Merci tofoo93.

Toutes les voies peut être pas car il suffirait de demander le changement de la ligne défectueuse ou bien de faire un geste commerciale pour ne pas pouvoir donner un service correct au même tarif que les autres....

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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par tchoum17 le Mar 11 Juin 2013 - 12:55

Y a-t-il eu une expertise de l'installation intérieure du logement pour enlever tout problème intérieur ? Connexions, branchements, pertubation electro magnétiques.. ?

Ensuite y a-t-il eu une expertise contradictoire ? et pour finir une expertise blanche ?

tchoum17


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Re: Coupure Internet de plus en plus fréquentes

Message par fky33 le Mar 11 Juin 2013 - 14:07

Oui ils ont testé mon installation intérieur puis de multiple expertise depuis 2 ans... le résultat à toujours été le même ... arrivée au DSLAM 18 méga , troncons entre le DSLAM et le boitier de ma rue on passe à 6 méga... donc grosse perte et pb de qualité de ligne validé par tous les différents technicien FT orange et Bouygues....

fky33


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