Résiliation ideo

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Résiliation ideo

Message par pcmac le Dim 23 Déc 2012 - 11:40

Bonjour,

Je suis client depuis très longtemps chez B.
J'ai souscrit une offre bbox+forfait téléphone (Ideo Eden relax 2H + bbox).

1) Déjà, quand je me connecte sur l'espace client Bouygues, j'ai jamais résussi à me logger sur l'espace client bbox. J'ai demandé qu'on m'envoie mes identifiants...j'ai reçu un CD de mise en route de la box...
Donc je ne peux me loguer que à mon espace "téléphone" qui lui fonctionne.

2)Sur cet espace "réléphone" il est écrit que je suis engagé jusqu'au 06/02/2013. Cette date concerne uniquement le forfait téléphone ? ou bien il s'agit de mon offre bbox ET téléphone ?

3)J'ai téléphoné au 614 pour obtenir des renseignements pour une éventuelle proposition commerciale pour continuer 1 année de plus, j'ai demandé à mon tour la procédure de résiliation. On m'a indiqué qu'il fallait faire 2 lettres recommandées (1 pour le forfait téléphonique, et 1 pour la bbox.... Je trouve cela étrange que les 2 soient séparés, quand j'ai souscrit, tout s'est fait en 1 fois, je n'ai pas du souscrire à un forfait téléphone, et à un forfait box. En posant encore des questions, on m'a vite fait comprendre que le 614 était spécialisé "téléphone" et qu'il fallait appeler un autre numéro (611 je crois) pour la box.... C'est franchement pas très pratique. Merci de m'indiquer la procédure.

4)Je paie actuellement 20.80 mon forfait box+téléphone (qui normalement coûterait 45.80). Je vois "gros comme une maison" le scénario suivant:
Je résilie le forfait téléphone d'abord (je devrais payer donc moins de 20.80 puisque je supprime un service..mais je sens que je vais être prélevé 45.80....)
Idem pour la box si je la résilie en premier....je suis quasi sûr de devoir payer plus de 20.80 alors même que je n'aurai qu'un forfait téléphone.

5)Si je résilie avant la fin de mon engagement....à combien s'élèvent mes frais ?

Merci par avance, et bonnes fêtes... Very Happy

pcmac
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Re: Résiliation ideo

Message par tofoo93 le Dim 23 Déc 2012 - 13:57

hello

les frais de résiliation s'élèvent au prix indiqué sur la 1ere ligne de ta facture ideo multiplié par le nombre de mois restant.

un abattement de 25% peut avori lieu si ce n'est pas un contrat PRO dans le cadre de la loi chatel si le dernier engagement souscrit est de 24 mois et ceux à partir du 12eme mois les mois antérieur sont imputé à 100%

si le dernier engagement était de 12 mois dans ce cas c'est 100% de la somme du forfait sur la 1ere ligne qui sera pris en calcul.


et si il y a résiliation aussi de la Bbox celle ci est facturé de façon uniforme de 49€ en supplément. c'est là ou ne revient à l'engagement qui ne concerne que la partie Mobile et non box

voila je t'ai simplifié au maximum la régle, sache q'un conseiller peut te donner le montant actuel à jour J au 611

et ton service client mobile ET box c'est uniquement le 611

pour tes identifiants plus simple c'est de connaitre son login et de reinitialiser le mot de passe en general c'est prenom.nom (ou inverse)

le 1er lien c'est la page ou il te faut etre pour t'identifier
https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?CI_servID=32&callback=https%3A%2F%2Fwww.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr%2Findex.phtml%3Fpg%3Dacc.home&callback_error=http%3A%2F%2Fwww.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr%2F%3Ferreur%3DAUTH_RETOUR_AAA

et celle ci ou tu tentes de modifier ton mot de passe qui te servira sur le 1er lien
https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/index.phtml?pg=mdp&ref=aaa

il est important d'aller jusqu'au bout du parcours sans quitter la fenetre pour la reinitialisation de son MDP


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Re: Résiliation ideo

Message par pcmac le Mar 1 Jan 2013 - 18:41

Bonjour,

Merci pour votre réponse. il me reste encore une question. Pour souscrire un nouvel abonnement, le nouvel opérateur pressenti me dit de ne rien couper avant que j'ai recu mon nouveau matériel. La procédure est donc:

Je souscris mon nouvel abonnement (box d'une part, et je transmets mon RIO pour l'abonnement mobile).
Une fois que la nouvelle box fonctionne, je résilie ? PAr contre, si j'ai le nouveau forfait mobile, je ne pourrais plus appeler Bouygues.... donc comment je fais ? Ca serait pas plus simple de prévenir Bouygues d'une part, et de souscrire mes nouvelles offre de l'autre ?

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Re: Résiliation ideo

Message par tofoo93 le Sam 5 Jan 2013 - 12:07

hello

pour résilier c'est uniquement par Lettre en AR pour etre pris en compte et il faut le faire une fois les services actif chez le nouveau FAI.

le materiel te sera demandé plus tard a reception d'un courrier de confirmation de Bytel qui t'invitera à deposer dans un relais colis gratuitement le matos


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