Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Galahane le Mar 4 Déc 2012 - 14:55

Bonjour,

Voici l'histoire: Un homme au très fort accent d'Afrique du Nord, et ne maniant que très approximativement la langue française, me contacte sur mon mobile - tiens?! Je suis pourtant sur liste rouge! - le lundi 26/11, puis le mercredi 28/11 pour me proposer l'offre du siècle : un an d'abonnement à l'offre triple play de Bouygues Télécom Bbox fibre sensation 100 méga pour 19,90€ par mois!

M'étant renseignée sur les divers tarifs des opérateurs avant le second appel de mon interlocuteur, je ne pouvais que trouver l'offre alléchante!

Le téléprospecteur ayant du mal à "finaliser" la vente, malgré toutes les phrases qui lui étaient soufflées à l'oreille - ah ben oui! J'entendais tout! - c'est justement le souffleur qui prit la relève, en bon français et sans accent... Nous avons alors conclu un accord concernant l'offre à 19,90€ par mois et le passage d'un technicien le mardi suivant, soit aujourd'hui, entre 14h et 16h.

Evidemment, je devais recevoir par courrier la confirmation de tout ce qui avait été convenu au téléphone.

Ce n'est qu'aujourd'hui, jour du passage du technicien, que j'ai reçu le fameux courrier... Vous vous en doutez, il y avait un "léger" problème... Et même deux!

D'une part on m'annonçait un forfait à 37,90€ et non pas à 19,90€, et d'autre part le rendez-vous était décalé d'une semaine, comme si de rien n'était!

Illico presto je contacte le service client pour avoir des explications, sauf que mon "illico presto" s'est soldé par 5 appels vers différents services qui se renvoyaient la balle, soit 45 minutes de communication avant que l'on ne m'explique qu'il devait y avoir eu confusion avec les tarifs des offres "mobile", mais qu'il était inenvisageable de me faire profiter d'une offre Bbox au tarif de 19,90€!

D'un commun accord, ma rétractation a pris effet immédiatement avec les excuses de la demoiselle du service clientèle, mais pas les plus plates...

J'ose espérer que cette histoire ne connaîtra pas d'autre épisode.


Galahane
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 3
Date d'inscription : 04/12/2012

Autre FAI
Féminin Age : 47
Localisation : 78150

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par matthias le Mar 4 Déc 2012 - 15:43

De toute manière si tu n'as pas envoyé l'autorisation de prélèvement tu n'as pas de risque d'être prélevé de quelconque montant Wink


Bbox Sensation fibre + Forfait Joe Mobile 2h + 1G0

matthias


Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Athis-Mons

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Galahane le Mar 4 Déc 2012 - 15:45

Alors je suis au moins rassurée là-dessus!

Galahane
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 3
Date d'inscription : 04/12/2012

Autre FAI
Féminin Age : 47
Localisation : 78150

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par chris013 le Mar 4 Déc 2012 - 17:09

Ca c'est pas gagné!

chris013


Nombre de messages : 395
Date d'inscription : 23/09/2009

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision + Heures vers mobile
Masculin Age : 51
Localisation : provence

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par jonkalak le Mar 4 Déc 2012 - 19:58

@chris013 a écrit:Ca c'est pas gagné!
Effectivement. C'est toujours possible.
Mais si la banque accepte un prélèvement sans autorisation c'est très simple et rapide de lui faire corriger son erreur (puisque bien sur c'est la banque qui est en faute)

jonkalak
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 05/11/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Champigny/Marne

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par tofoo93 le Mar 4 Déc 2012 - 20:53

hello

à partir du moment ou il est expliqué qu'on prend en compte la rétractation de la cliente si il y a eu des frais engagé par la cliente ils seront remboursés sans peine.
n’hésitez pas sir ce n'est pas déjà fait de confirmer votre demande de retractation par courrier en AR ça prouve votre bonne foi et confirme bien la volonté de rétractation en cas de litige.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par LeMartien le Jeu 27 Déc 2012 - 12:58

Bonjour
J'ai eu la meme aventure !
Début décembre on me téléphone pour me proposer une offre spéciale :la fibre à 19.90 pendant un an
L'entretien est étrange, la femme semble dire des prhases qu'on lui souffle tellement elle met de temps entre chaque morceau de phrase.. bref, on me passe un conseiller qui me propose l'inscription.
Sentant un peu l'arnarque par l'étarngeté de l'entretien j'appelle Bouygues qui ne peut rien faire car aucuen trace de mon inscription.
Je recois un sms pour me confirmer l'inscription sans aucun détail autre que "nous avons bien recu votre inscription", rien, aucun numéro de client rien.
Je dois moi meme demandé un mot de passe perdu sur lespace client pour y avoir accés !
Je recois un courrier de bievenue, aucun login, aucun mot de passe et on mindique que je me suis abonné pour une offre à 37.90.
Bon sentant que le tarif spécial sera spécialement mis sur facture ou autre j'attends.
mais une autre personne a eu le meme démarchage et des factures à 37.90...

le service client m'appelle avant l'intervention du technicien pour me confirmer le rdv, je leur parle de l'offre a 19.90 "non elle n'existe pas". Alors je parle de résilier. Cinq minutes plus tard, novueau message : effectivement nouvelle offre, merci de nous rappeler dès que vous serez facturé)

Ma box est installée (pas la sensation) je suis décu par l'aspect vieillot du matos...
sur twitter le CM de bbox va s'occuper de mon dossier.
j'attends des news

LeMartien
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 27/12/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : Châtillon

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Erwan35 le Dim 3 Fév 2013 - 12:59

Et bien alors!
J'ai reçu le même appel cette semaine, et j'ai accepté l'offre!
Est-ce vraiment une arnaque?
car on m'a demandé un RIB par tél...

Et j'ai demandé s'il y avait 2 boîtiers, et la dame m'a affirmé que oui (elle avait un accent prononcé).
Mon boitier actuel Free HD est situé à l'autre bout de l'apart sur ma TV où il n'y a pas de prise antenne. Dans le salon, je suis sur la prise antenne via la TNT. L'immeuble est désservi par Numéricable.
ça va faire quoi cette histoire? plus de tv dans la chambre?

Erwan35
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 03/02/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Rennes

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par tofoo93 le Dim 3 Fév 2013 - 13:11

bjr

c'est quoi ton offre:
un ideo ou bbox only?
dans le cadre de l'ideo en présentant l'offre d'une certaine façon on y arrive, mais normalement les démarcheurs non pas à présenter l'offre sous cette angle et ça doit etre un indépendant (boutique qui à du récuperer un fichier et va prospecter au dela de son périmetre habituel) non missionné par bouygues telecom

un prix final mobile+box et jusqu'à 4 mois offert à 37.90 sur la sensation, jusqu'à 100€ de remboursement sur résiliation de l'ancien FAI, 80€ de remise sur portabilité du numero mobile, 1 mois ideo offert et 5€ sur 12mois sur le prix du forfait choisi...

l'association mobile + box pouvant aller jusqu'à 18€ de remise selon le forfait choisi


voila les seules offres disponible chez bouygues telecom


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Erwan35 le Dim 3 Fév 2013 - 13:23

bbox only

Erwan35
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 03/02/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Rennes

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Erwan35 le Dim 3 Fév 2013 - 13:35

la personne m'a appelé 2 fois(en inconnu). Le premier appel le matin, elle m'a dit 19,90€ pendant 12 mois, puis 37,90€. Là, j'ai demandé du temps pour en parler à ma moitié et lui demander son accord, car l'abo Free est à son nom.
Elle m'a rappelé à 18h30, et m'a donné le même tarif!!!!
Edit: elle m'a précisé que je ne trouverai pas cette offre sur le site Bouygues, et que c'est une offre de décembre qu'ils prolongent par tél...

Erwan35
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 03/02/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Rennes

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Erwan35 le Dim 3 Fév 2013 - 18:24

j'ai trouvé en cherchant un peu sur le forum bouygues telecom que cette offre a priori l'offre existe réellement avec 2 boitiers, et s'appellerait "Bbox Fibre Standard"...

Erwan35
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 03/02/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Rennes

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par tofoo93 le Dim 3 Fév 2013 - 18:26

pas au courant du tout...

tu nous diras la suite quand tu auras ta première facture Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par Erwan35 le Dim 3 Fév 2013 - 20:05

Je ne vais pas attendre la facture, ni même le passage technicien. Je fais tout bloquer en banque et je me rétracte...trop flou tout ça...
ça ne me paraît pas sérieux du tout!

Erwan35
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 9
Date d'inscription : 03/02/2013

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 39
Localisation : Rennes

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par LeMartien le Lun 4 Fév 2013 - 11:17

Je suis passé par le Community Manager de bouygues pour faire avancer mon dossier

au final aprés un mois et demi de discussions Bouygues moffre 6 mois d'abo gratuit. Au total c'est comme si j'avais eu cet abo à 19.90

Maintenant je dois les recontacter car le boitier TV est défectueux...

LeMartien
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 27/12/2012

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : Châtillon

Revenir en haut Aller en bas

arnaque!

Message par janet55 le Lun 4 Mar 2013 - 10:15

Bonjour,
je viens vous apporter mon témoignange concernant une arnaque opérée par BOUYGUES TELECOM dont j'ai été victime.
Le 18 février, un opérateur BOUYGUES m'appelle. Je suis alors cliente ORANGE pour le portable et FREE pour internet à la maison. Cet opérateur me fait l'offre suivante:
- internet avec FIBRE pour 19,90 pendant un an puis 34, 90 le 13eme mois
- si je m'engage en plus sur un forfait de portable illimité 24/24 avec internet, normalement à 39, 90, il me propose une offre combinée internet+portable pour 44, 80 pendant un an puis 67, 8 le treizième mois.

Je suis interessée et demande à etre rappellee, ce qu'il fait deux jours plus tard, en me refaisant la même offre. Je l'accepte.
Le portable est envoyé aussitôt, rdv est pris avec un technicien pour l'installation de laBBOX le 4 mars. L'opérateur me demande de contacter le service client après activation de ma ligne de portable pour leur signaler que j'ai pris une offre "combinée" et qu'ils m'appliquent le tarif promis.
Je reçois mon portable le samedi 23 février. et active ma ligne (rétractation impossible désormais).
J'appelle le service client le lundi 25 pour déclarer mon offre combinée. Et là, on m'informe que ce n'est le tarif proposé n'existe pas!!!!! je suis donc coincée puisque je ne peux plus me rétracter pour le portable: je suis obligée de donner de l'argent à ces escrocs pendant deux ans. Le seul geste commercial qui m'est proposé est la possibilité de me rétracter pour la bbox. Je dis que je vais réfléchir. Je rappelle quelques heures après pour me rétracter effectivement de le BBOX. et là, une autre opératrice, apparemment désolée pour moi, me propose un geste commercial, réduction de 18 euros par mois sur l'offre BBOX!! je dis que je vais réfléchir, elle propose de me rappeler le 1er mars, ce qu'elle n'a jamais fait. De toutes façons, je ne comptais pas resouscrire pour la BBOX. En attendant, j'ai rappelé pour me faire confirmer la rétractation, ce qu'on a fait par téléphone, mais pas encore par courrier.
on peut donc dire que j'ai desormais totalement confiance en mon nouvel opérateur de téléphonie.

janet55
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 1
Date d'inscription : 04/03/2013

Autre FAI
Féminin Age : 34
Localisation : toulouse

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par tofoo93 le Lun 4 Mar 2013 - 10:28

hello

j'ai eu confirmation la semaine dernière que l'offre existe bien via un ideo la remise est appliqué sur la partie mobile.
il s'agit d'une offre fibre standard pour le materiel.

Le 611 n'est par contre pas informé de cette campagne, ce qui est dommageable car lors d'un apel on peut lui indiquer l'inverse du coup et créer un doute.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: Offre triple play fibre à 19,90€ par mois!

Message par delattre thierry le Lun 4 Mar 2013 - 16:41

meme pprobleme
coup de telephone d un commercial je lui explique ma problématique. j ai droit pour finir au responsable qui me propose une offre à 54.80 pendant un an puis 74.80 pour mon forfait plus b box fibre et la tele sur un deuxieme televiseur. je dis ok. je dois pour finir tel au service techmique pour qu il me donne la deuxieme connetion tv et la on me dit imposible faut payer 50 euros en plus de 49 euros de caussion. et la je dis non on me l a promis gratos.
je tel le lundi suivant pour avoir une confirmation par ecris de mon deal avec eux deux heures et quatre personnes plus tard on me dit non impossible c est 54.80 pendant trois mois seulement et 10 euros de plus pour la deuxieme tv.
bravo si je n avais pas insister lourdement pour avoir un mail avec mon detail du deal j aurai eu une bonne surprise avec ma premiere facture.
comme ils ne respectent pas la parole de leurs commerciaux ou societe travaillant pour eux j ai eu la joie de leur annoncer la resiliation de mon tel portable (cele fesait quinze ans que j etais chez eux) et hop encore un client en moins

delattre thierry
Nouvel inscrit

Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 04/03/2013

Ideo Fibre (THD)
Masculin Age : 46
Localisation : hellemmes

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum