Re: Ma ligne Ft est ouverte !

par haribo93 le Mer 3 Fév 2010 - 14:58

Bon, j'ai téléphoné au service client, Orange n'est toujours pas intervenu ... délai 11 à 17 jours Mad

.
Elle me dis d'aller voir sur le site internet pour le suivi, mais je ne vois rien.
C'est bien ici non ?

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/compte.index.phtml?pg=15

par ricopc le Mer 3 Fév 2010 - 15:02

Ce n'est pas dans le suivi de commande, ca apparait en page d'accueil du compte client Bbox, en haut, à la place de l'encadré "mon offre Bbox". S'il n'y a rien, c'est que le suivi beuge ou que ta demande n'a pas été prise en compte (pour ça, appelle pour confirmation si ce n'est déjà confirmé!).

https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?CI_servID=32&callback=https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.dynamic.phtml?pg=checkAccesAAA&callback_error=http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.erreur.phtml

par haribo93 le Mer 3 Fév 2010 - 15:08

Bon bah cela ne marche pas... il y a une croix rouge ...

par ricopc le Mer 3 Fév 2010 - 15:09

Tu n'as même pas "mon offre Bbox" qui apparait???

par haribo93 le Mer 3 Fév 2010 - 15:15

j'ai ca -->

Mon offre
offre

Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet - TV - Téléphonie fixe en zone dégroupée, sans abonnement France Telecom et conservation du n°

* Client depuis le : 18/01/2010

par ricopc le Mer 3 Fév 2010 - 15:17

Et bien normalement, à la place de ça, tu aurais un "suivi d'incident".
Cette partie "mon offre" serait en dessous.

par haribo93 le Mer 3 Fév 2010 - 15:20

Je n'ai pos :-( Crying or Very sad

par haribo93 le Jeu 4 Fév 2010 - 8:14

J'ai enfin reçu les sms et je vois bien l'incident dans mon compte, il y a plus qu'a ............ attendre Sleep

par ricopc le Jeu 4 Fév 2010 - 8:30

il est écrit quoi sur ton suivi en ligne? Fais un copier-coller STP si tu peux!

par haribo93 le Jeu 4 Fév 2010 - 8:52

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 31/01/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

par ricopc le Jeu 4 Fév 2010 - 13:37

J'avais eu exactement le même message pour mon problème. C'était un GAMOT auprès de france Telecom.
Généralement, il faut compter 48h ouvrés.
Peut être que ce délais va débuter à partir de ton SMS.

par haribo93 le Jeu 4 Fév 2010 - 13:58

On m'a dis au téléphone que FT avait du retard :-(
et j'ai "03/02/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident." en dessous de l'incident....

par ricopc le Jeu 4 Fév 2010 - 13:59

Ben voila, la prise en compte de l'incident n'a pas été au moment de ton appel, mais bien le 03 février...il faut donc compter le délais d'intervention à partir de cette dâte là, pas avant!

par Bibibouygues le Jeu 4 Fév 2010 - 14:09

Il y a toujours un délai entre le moment où le ST déclenche une intervention et le moment où elle est en prise en compte.
Ca ne dépasse pas généralement 48h.
Mais il y a eu des moments + "difficiles", lors de l'afflux de nombreux nouveaux abonnés par exemple, et donc automatiquement, plus d'incidents déclarés Exclamation

par haribo93 le Jeu 4 Fév 2010 - 14:13

Merci pour toute les infos :-)